heine ist einer der beliebtesten Onlineshops für Fashion und Lifestyle in Deutschland, Österreich, Frankreich, der Schweiz und den Niederlanden. Als durch und durch feminine Modemarke wollen wir, dass sich Frauen in unserer Mode mehr als wohlfühlen. Um erstklassige digitale Erlebnisse für unsere Kundinnen zu schaffen, treiben wir mit unseren Teams in den verschiedenen Bereichen die Zukunft des E-Commerce stetig voran. Als Marke der Witt-Gruppe gehören wir zu einem erfolgreichen, internationalen Omnichannel-Unternehmen und sind damit Teil der weltweit agierenden Otto Group.

Als Arbeitgeber setzen wir dabei auf Eigenverantwortung, Mut und neue Ideen. Neben agilen Arbeitsmethoden, einer konzernweiten Du-Kultur und flachen Hierarchien ist uns der Match zwischen Arbeitswelt und der veränderten Lebensrealität unserer Mitarbeitenden besonders wichtig. Und das letzte Jahr hat gezeigt: Unser Spirit springt auch virtuell über!

3 Millionen Kund*innen und jede*r einzelne steht im Mittelpunkt. Bei heine in Karlsruhe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung. Vom ersten Tag an bringst Du Dein Wissen ein und sammelst Erfahrungen „on the job“. Du hast Freude an Kommunikation, eine freundliche Telefonstimme und keine Scheu vor fremden Menschen, um Kundenanrufe entgegenzunehmen oder Kund*innen aktiv anzurufen. Du betreust und begeisterst unsere Kund*innen mit gleichzeitiger Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Aspekten. Durch professionell geführte Kundenkommunikation setzt Du unsere Serviceziele und Zukunftsvisionen um. Neben einem guten Betriebsklima hast Du bei uns auch viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Kundenorientierung gehört zu Deinen Stärken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Bewirb Dich jetzt als Customer Care Agent (m/w/d) und werde Teil unseres Teams!

Aufgaben

• Kommuniziere und korrespondiere sicher und kompetent mit unseren Kund*innen
• Bearbeite unsere Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen - hauptsächlich im Second Level Support und Sondertätigkeiten (Third Level Support)
• Spreche unsere Kund*innen aktiv an
• Buche Gutschriften und Belastungen im Kundenkonto
• Stehe in Voll- oder Teilzeit (ab 20 Wochenstunden) mit flexiblem Einsatz innerhalb unserer Servicezeiten bereit
• Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 6 Monaten) kannst Du nach Absprache im Team im Wechsel vor Ort oder auch mobil von zuhause arbeiten

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Service-Center / Kundenservice wünschenswert
• Redegewandtheit, klare und verständliche Ausdrucksweise, sowie ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Routinierter Umgang mit digitalen Medien und MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Team- und Integrationsfähigkeit
• Zeitliche Flexibilität innerhalb der Rahmenarbeitszeit von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr (nach erfolgter Einarbeitung 1mal pro Monat Samstagsdienst von 09:00 bis 13:00 Uhr)

Wir bieten

• Einarbeitungs- und zukunftsorientiertes Qualifizierungskonzept
• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung, Mobile-Office Möglichkeiten sowie Zusatzurlaub – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren
• Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse sowie kostenlose Getränke und Obst
• Als Mitarbeitender von heine profitierst Du sowohl von unserer Zugehörigkeit zur Witt-Gruppe als auch zur übergeordneten otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer