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Aufgaben

JACOB ist einer der führenden deutschen Online-Händler für IT und Unterhaltungselektronik mit Hauptsitz im Herzen der Technologieregion Karlsruhe. Seit 1990 stehen Kundenorientierung, Beratung und Qualität bei uns an erster Stelle und sorgen für ein kontinuierliches Wachstum. Mit über 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bedienen wir Kundenanfragen aus dem ganzen Bundesgebiet sowie dem europäischen Ausland und setzen heute bereits über eine viertel Milliarde Euro jährlich um. Wir wachsen von Jahr zu Jahr um über 20% und haben uns große Ziele gesetzt. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach neuen motivierten Kolleginnen und Kollegen, die unser Team bereichern.

Wir wachsen stetig weiter und das möchten wir mit dir auch.

Wir wollen die Besten oder die, die es mit uns werden möchten.

Wir suchen:

Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für den Customer Service?! – Dann ist unsere Stelle genau das Richtige für dich!

Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams Customer Service an allen Standorten (Karlsruhe, Stuttgart, Saarbrücken, Köln, Frankfurt a.M., Leipzig, München, Hamburg, Minden) oder remote zum nächstmöglichen Zeitpunkt als engagierten

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice - remote möglich

in Voll- (40h) oder Teilzeit.

Deine Aufgaben:

  • Du legst den Grundstein für unseren Erfolg, indem du als erster telefonischer Kontakt unsere Kunden überzeugst und zur Kundenzufriedenheit beiträgst
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
  • Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde
  • Du siehst dich als Beziehungsmanager und unterstützt im Bereich Review-Management
  • Du bist ein verlässlicher Partner für unsere Kunden und stellst so den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher
  • Dokumentation der Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem
  • Du arbeitest eng mit unseren internen Schnittstellen und Fachabteilungen zusammen


Profil

  • Gute Kommunikationsfähigkeit im multikanalen Kundenservice (mündlich und schriftlich) mit viel Freude an der aktiven Kundenansprache
  • Bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice mit einer Affinität für den Online-Handel
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, auch wenn es mal heiß her geht
  • Du kennst dich in der multikanalen Kundenbetreuung (z. B. Telefon, Chat) aus
  • Du schätzst teamorientiertes Arbeiten, besitzst eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit und Flexibilität mit
  • Du hast ausgeprägte empathische Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit allen gängigen Office Anwendungen


Wir bieten

  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Sympathische Kollegen und ein kollegiales, vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe
  • Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenspektrum, mit dem du im Rahmen einer intensiven Einarbeitung vertraut gemacht wirst
  • Gestaltungsmöglichkeiten und Entwicklungsspielraum bei deinen Aufgaben
  • Unsere JACOB Academy, die dich als Fachkraft und als Persönlichkeit weiterbringt
  • Trage das Outfit in dem du dich wohlfühlst – come as you are
  • Das DU gehört zu uns. Von Anfang an, beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
  • Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
  • Wir bieten eine Flex-Office-Lösung an, die dich dort arbeiten lässt, wo es für dich passt
Kurz: Ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen gibt und einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag ermöglicht.