UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.

Sachbearbeiter*innen telefonischer Kundendienst 2nd-Level

Das Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in im 2nd Level zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (Tandem). Es handelt sich um mehrere Stellen; hiervon sind einzelne Stellenanteile zunächst befristet zu besetzen. Die Stellen bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 8 TVöD beziehungsweise Besoldungsgruppe A 8 LBesOBW.

• Ansprechperson für Teammitglieder sowie alle Kundenanliegen
• Erteilen von abschließenden Auskünften für die Stadtverwaltung Karlsruhe und für alle 115-Verbundpartner
• Beraten und fallabschließendes Beantworten der Kundenanliegen mit Hilfe einer intelligenten Software
• Unterstützende Redaktionstätigkeiten in der eingesetzten Wissensmanagementsoftware
• Einarbeiten von neuen Kolleg*innen sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Einarbeitungskonzeptes
• Umfassendes Erteilen von Auskünften bei schriftlichen und telefonischen Anfragen zu Verfahrensabläufen und Vorprüfen von Aufgaben aus dem Dienstleistungsbereich des Ordnungs- und Bürgeramtes mit Hilfe verschiedener Fachverfahren
• Bürgertelefon in Krisenlagen
• Künftig Videotelefonie

• Abgeschlossene Ausbildung im mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienst, als Verwaltungsfachangestellte*r oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau*Kaufmann für Dialogmarketing oder für Büromanagement jeweils mit der Bereitschaft zur Weiterqualifikation
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung als Rechtsanwalts-, Notar- oder Justizfachangestellte*r, Sozialversicherungsfachangestellte*r oder als Bankkauffrau*Bankkaufmann jeweils mit der Bereitschaft zur Nachqualifizierung für den neuen Aufgabenbereich
• Kundenorientierung, Teamgeist, Belastbarkeit und selbstständiges Arbeiten
• Vertieftes Wissen im Umgang mit dem PC und gute Kenntnisse bezüglich der gängigen Office-Anwendungen
• Kommunikationsfähigkeit für die Sicherung des Wissenstransfers innerhalb des Sachgebietes

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
• Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren
• Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine betriebliche Altersversorgung
• Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit